Software de simulação

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Resumo
Audit Calls é uma plataforma de auditoria de qualidade de chamadas orientada por IA que transcreve gravações, pontua cada chamada com base numa rubrica definida pelo cliente, fornece justificação por critério citando a transcrição e entrega relatórios individuais além de análises por equipa.

Como funciona

• Carregue o áudio: adicione gravações ou conecte a sua fonte. Cada gravação é transcrita automaticamente com carimbos de tempo.
• Pontue segundo a sua rubrica: a IA classifica cada chamada usando a rubrica que você define — secções, critérios e pesos são configuráveis.
• Classificação justificada: cada critério recebe uma pontuação e uma explicação citando o momento exato na transcrição.
• Relatórios e análises: descarregue um relatório por chamada e acompanhe dados agregados por agente, grupo e equipa.

Recursos principais

• Transcrição automática com carimbos de tempo para cada chamada.
• Editor de rubrica personalizável: construa secções, subcritérios e pesos para corresponder aos seus padrões de qualidade.
• Orientação de avaliação por critério: a plataforma usa diretrizes explícitas para que as avaliações sejam consistentes e explicáveis.
• Evidência citada: as justificações incluem excertos da transcrição e carimbos de tempo que suportam cada pontuação.
• Relatórios individuais por chamada e recursos descarregáveis por chamada.
• Painel de análises da equipa: médias por agente, contagens de chamadas, classificações e estatísticas agregadas de aprovação/insucesso.
• Etiquetagem automática e classificação por tópicos para cada chamada.
• Estado à vista: veja quais chamadas estão avaliadas, pendentes ou validadas.
• Agrupe chamadas por equipa, campanha ou agente e execute avaliações em lote.

O que pode auditar

• Qualidade de contact centers
• Atendimento telefónico a pacientes
• Chamadas comerciais e de vendas
• Gestão de agendamentos
• Conformidade com protocolos
• Onboarding e coaching de agentes
• Resolução à primeira chamada
• Conformidade com scripts e GDPR

Sua rubrica

• Controle total sobre secções, critérios e pesos.
• Guias de avaliação detalhados por critério para padronizar a pontuação.
• Versionamento de rubricas para reutilização entre equipas e campanhas.

Especificações técnicas

• Transcrição automática de chamadas com carimbos de tempo.
• Pontuação por IA por secção da rubrica, critérios e agregação ponderada.
• Justificação por critério citando texto da transcrição e carimbo de tempo.
• Relatório descarregável por chamada (pontuação, secções, justificações).
• Análises de equipa incluindo médias por agente, contagens de chamadas e classificações.
• Etiquetas temáticas automáticas e indicadores de estado da chamada (avaliada / pendente / validada).
• Funcionalidades de agrupamento e avaliação em lote por equipa, campanha ou agente.
• Suporte a ativos multimédia para reprodução de chamadas e miniaturas dentro da plataforma.