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... 概要
Audit Calls は、AI による通話品質監査プラットフォームで、録音を自動文字起こしし、顧客が定義したルーブリックに基づいて各通話を採点し、各基準について文字起こしを引用した根拠を提供し、個別の通話レポートとチーム全体の分析を提供します。
仕組み
- 音声をアップロード：録音を追加するかソースを接続します。各録音はタイムスタンプ付きで自動的に文字起こしされます。
- ルーブリックに基づく採点：AI が定義したルーブリック（セクション、基準、重み）に従って各通話を評価します。設定は柔軟に変更可能です。
- 根拠のある評価：各基準に対してスコアと、そのスコアを支持する文字起こしの該当箇所を引用した説明が付与されます。
- レポート＆分析：通話ごとのレポートをダウンロードし、エージェント・グループ・チームごとの集計データを追跡できます。
主要機能
- 各通話のタイムスタンプ付き自動文字起こし。
- カスタマイズ可能なルーブリックエディタ：セクション、サブ基準、重みを構築して品質基準に合わせられます。
- 基準ごとの評価ガイダンス：明確な指示を用いて一貫性と説明可能性のある評価を実現します。
- 引用された証拠：根拠には文字起こしの抜粋とタイムスタンプが含まれ、各評価を裏付けます。
- 通話ごとの個別レポートとダウンロード可能なアセット。
- チーム分析ダッシュボード：エージェント平均、通話数、ランキング、合否の集計統計。
- 各通話の自動タグ付けとトピック分類。
- ステータスの可視化：評価済み、保留、検証済みの通話を確認できます。
- チーム、キャンペーン、エージェントで通話をグループ化し、一括評価を実行可能。
監査対象
- コールセンターの品質
- 患者対応の電話業務
- 営業・商談の通話
- 予約対応
- プロトコル順守
- エージェントのオンボーディングとコーチング
- 一次解決（First-call
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